🛡️ Garantía y Devoluciones – Universal Kayak
Todos los productos fabricados por Universal Kayak cuentan con 6 meses de garantía legal, conforme a la Ley N° 21.398 (“Ley Pro Consumidor”) vigente desde el 24 de marzo de 2022.
Para ejercer este derecho, debes escribirnos a contacto@universalkayak.cl, adjuntando el número de pedido y una descripción detallada del problema. Nuestro equipo técnico evaluará y certificará la falla dentro de 15 días hábiles en la Región Metropolitana (hasta 20 días hábiles en otras regiones).
El derecho de retracto puede ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y se encuentre en perfectas condiciones.
❌ Exclusiones de garantía
- Daños por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste natural.
- Desperfectos causados por condiciones climáticas extremas.
- Pérdida de funcionalidad atribuible al diseño o uso previsto del producto.
🚚 Envío y evaluación
- El producto debe ser enviado por el consumidor, asumiendo el costo de transporte.
- Si se confirma una falla de fabricación, el cliente podrá optar por: reparación, cambio o devolución del dinero pagado.
- En caso de aceptación de garantía, el nuevo producto será enviado sin costo, excepto si el paquete supera 1 metro en alguna arista o 25 kg de peso, en cuyo caso el envío será considerado “big ticket” y estará a cargo del cliente.
🧰 Proceso técnico
- Si el artículo presenta un defecto de fabricación, será derivado a nuestro equipo técnico.
- El tiempo de gestión promedio es de 15 a 20 días hábiles, tras los cuales se notificará la aceptación o rechazo de la garantía.
- Nos comprometemos a reparar, reemplazar o efectuar la devolución correspondiente, siempre que el defecto sea atribuible al proceso de fabricación.
Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio si el producto no cumple con las condiciones establecidas en nuestra política de devolución.
Universal Kayak